【课程背景】

有调查显示我国大多制造企业的事实是：企业中许多承担管理职能的一线班组长，大多只发挥了“技术能手”的作用，多数都是“球星出身”，而没有发挥“一线教练”的作用，没能带出一个出色的团队！如何从“技术操作型能手”转变为“一线教练型能手”这就是本次培训希望帮助解决的问题！
本课程将从日常工作中所遇到的事例出发，并结合大量的现场图片和案例，让受训练班组长：�
① 完全从实战的角度出发在唤起班组长观念转变的基础上实现管理能力的提升，帮助班组长实现从生产骨干到管理骨干的转变，从而创造出完全不同的业绩。
② 从组织、工作架构、方法等方面讨论班组长应作的持续改进，持续改进方法和程序。
③ 讨论适时、简明、合理地制定计划的方法及程序，如何管理自己的时间，培育部属的自我支配，自我计划。
④ 讨论理想的表达方法、倾听方法、沟通方法，并针对“自我支配原则”之一的“自我协调”加以讨论。

【课程对象】

班组长、基层干部及储备干部或内部相关训练人员。

【解决问题】

1. 了解一线主管人员的职责及角色；
2. 了解领导工作的基本框架；
3. 了解如何做好班组长；
4. 掌握主管人员上下级的沟通技能；
5. 熟悉一线主管必备的能力。

【课程大纲】

一、角色认知�
1. 班组长的角色认知
① 如何认识管理与管理者
② 认识企业管理中的各种角色
③ 班组长在企业中的重要地位和使命
④ 班组长现场管理的主要内容
⑤ 建立内部客户关系
⑥ 管理者的产品是员工的行为表现�
2. 从技术转向管理-你的角色转换
① 从球星到教练：职业能力的提升
② 认识日常管理中的5个基本问题
③ 日常管理的PDCA方法与工作改
④ 班组长的职业能力提升计划�
二、如何有效激励、领导员工，营造积极、和谐的工作团队�
1. 四种新型的工作关系
2. 如何激发部属的工作热情
3. 正激励与负激励
4. 良好工作氛围塑造应注意的三个方面
5. 指责部属的正确方法 �
6. 如何处置表现不良的部属
7. 如何处理上下级之间、员工之间的矛盾
8. 人性化管理实施技巧
① 案例一：激励机制为什么那么奏效
② 案例二：没吃没穿跟党走
③ 研讨三：是奖不如罚，还是罚不如奖
④ 分组研讨：结合工作实际，互动发表你是怎样激励员工�
三、一线主管的角色与职责
1. 一线主管的角色转换
2. 一线主管的职责
3. 一线主管的权利与义务�
四、一线主管领导过程�
1. 制定目标与计划——制定目标的SMART原则
2. 授权
① 高效地完成企业的工作任务
② 员工的能力培养和素质提升
③ 授权激励的现实必然性
④ 有效授权的原则：信任∕评价风险∕权责利对∕授权与控制的平衡
3. 授权的误区
① 怀疑下级的能力而不真正授权
② 将授权等同于放权
③ 不得重复授权
④ 只给下属责任，没给下属权力�
4. 传数字游戏体会PDCA原则�
五、一线主管必备的能力�
1. 人际关系技巧
① 人际关系基本原则
② 部门内人际关系技巧
③ 部门间人际关系技巧
④ 如何应对难缠的员工�
2. 有效的沟通方法
① 沟通模型
② 沟通中的非语言技巧
③ 三种沟通方式
④ 坦决式沟通
⑤ 啤酒式反馈
⑥ 移情式倾听
⑦ 漏斗式提问技巧�
3. 了解下属的成熟度
① 诊断下属的四种发展阶段
② 主管必备的四种管理方式
③ 配合�
4. 激励理论及其实践
① 激励理论的发展
② 马斯洛需求层次理论
③ 员工为什么总是抱怨
④ 给予赏识
⑤ 指导员工成长
⑥ 辅导的步骤：辅导前准备→营造氛围→了解现状→下属表现评估并达成共识→共同拟订发展计划�