万老师从事培训和顾问工作近20年，拥有16年跨国企业管理工作经验。曾在大型外资制造服务企业：利星行集团、芬兰通力电梯、法国马培德先后担任中国区人力资源部高级人才发展经理和培训经理，培训中心主管，客户关系管理等职务，拥有不同行业丰富的人才发展、培养及管理经验。

? 企业培训师能力培养：初级培训师授课技巧、中级培训师提升技巧、高级培训师培训、课程设计与企业培训体系建立

? 一线经理人领导能力提升：高效沟通，跨部门沟通，团队领导力、时间管理，有效表达、激励与辅导

? 客户满意度提升系列：客户服务技巧、建立客户满意的行为模式、把握与客户接触的关键时刻

万女士就职于美国卡特彼勒代理商-利星行机械有限公司，任职高级人才资源发展和培训经理，曾多次对公司进行行政助理秘书培训、礼仪培训等。全面支持公司机械、地产、物流、融资等所属业务的人才资源的开发、培养和发展,根据公司“愿景”、“战略方向”以及“战略目标”打造“以客户为中心”的企业文化，开发与之相匹配的培训课程以满足业务发展需求,在客户满意度提升方面培养和提高员工的意识和技能。设计出的课程紧贴业务实际需求，研发出“领导力系列”、“时间与压力管理”、“优质客户服务技巧提升”等多门课程，并在公司内部定期讲授。

在芬兰通力电梯工作的5年期间，曾在客服部进行工作。主要负责建立系统的培训体系计划，开发并讲授新员工的职业素养、电话销售与服务技巧，表达技巧，沟通技巧和客户服务技巧等核心课程。

曾经提供服务的客户类型：银行及投资理财行业、制药行业、机械行业、汽车行业、奢侈品行业、物流及供应链行业

曾经提供服务的部分客户：一汽大众－奥迪、保时捷、克莱斯勒、上海大众、上汽集团、德国奔驰汽车、大陆汽车、南京布雷博、南航、东航、GE、摩根大通银行、招商银行、星展银行、北京宜信、上海标准设计院、雅诗兰黛、西门子、上海畅联国际物流、先进装配、海拉电子、百度、诺华制药、辉瑞制药、巴德医疗……